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优秀电商运营人才应具备的能力

时间:2017-12-07 17:06来源:未知 作者:七里香 点击:
千兵易得,良将难求,从事 电商运营 的人虽然很多,但真懂电商的运营人才又有多少呢?我们认为,电商运营的台阶在门槛里头,既是一门科学,也是一门艺术。 电商行业的流量结构、

  千兵易得,良将难求,从事电商运营的人虽然很多,但真懂电商的运营人才又有多少呢?我们认为,电商运营的台阶在门槛里头,既是一门科学,也是一门艺术。

  电商行业的流量结构、运营模式、竞争态势正在发生变化,一个合格、优秀的电商运营人才不再只是会操作,懂数据、懂行业、懂“跨界”是必须的素质。

  2016年“双11”全网销售额1700多亿, “双12”淘宝网成交额达43.8亿元,不断刷新的销售记录让无数商家和各平台趋之若鹜。但喧嚣背后,不得不承认整体增长速率的放缓,今年“双11”和去年相比,增长率只有30%左右,电商行业将迎来下半场的角力。

  电商行业增速放缓,意味着红利优势的弱化和竞争的激烈,也意味着商家、平台必须提高自身的竞争力。这里很大的决定因素就是——人才,用什么样的人才决定电商企业的发展速度;同时,不得不说,电商行业或许不再是人才劳动密集型的行业了,精兵强将才是王道。

  运营是大部分电商企业和平台的标配岗位,也是连接产品和电商的重要节点。但很多电商企业/电商平台似乎仅仅把运营当成一个“岗位”,而没有当成一个“价值”。究其原因,一方面由于运营的工作内容和资质没有办法量化,并不像财务、美工有相关的资格证和专业要求;另一方面,也是因为目前市场上电商运营“人员”(注意:不是人才)鱼龙混杂,在网上卖了几件东西就敢妄称懂运营了。

  总之,相信做过从事电商运营的企业都逐渐明白:电商运营的台阶是在门槛里头。

  那么,到底一个合格、优秀的电商运营需要什么样的素质?

  懂电商数据:能分析数据背后的故事

  和线下门店不同,线上电商能获取到从浏览到最终购买中各个节点的数据,包括流量、访客、转化、客单价等等,这些数据不仅决定一个店铺、一个平台最终能够产生多少的销售额,并且能让运营人员了解客户的消费习惯,帮助提高运营效率。

  但是,和一些运营人员聊电商数据方面的情况,有的一问三不知,有的仅仅能知道这个月销量如何、流量如何,其他的就不知道了。拜托......销量、店铺整体流量这些数据是大数,这是你老板看的数据,你应该知道更多维度,需要你有分析能力,不是一个会背诵数据的人。

  其实,分辨一个电商运营是否具备基本数据分析能力,只要问两个方面的问题就能知道:

  1.你负责的店铺在过去3个月中的流量、访客、客单价、转化率的变化情况是如何;这个是考验一个电商运营是否定期去关注、分析店铺的大数,因为如果他不知道这些数据的基本变化情况,相信也不是一个勤奋的运营。

  2. 你能说一下店铺中销量最好的商品,他的访客、点击率、流量来源、流量比例、转化率大概是一个什么情况;这个问题考验的是运营对所销售商品的理解程度,我相信,在一家店铺/品类做过半年的运营大致能吹出这个产品的优势和劣势,但产品的好坏不是他能决定的,他所需要做的是,通过电商反馈的数据来调整运营策略和运营手段。

  那么在数据分析方面,一个合格的电商运营需要具备什么呢?简单的概括就是两点:

  1.数据收集能力。

  不管运营的是天猫还是京东,是平台模式还是自营模式,运营至少要知道哪里可以找到准确的数据。我们所说的数据并不是店铺销量、流量这些翻翻生意参谋、数据罗盘就能看到的数据,而是从店铺整体到商品的各个层面的数据,包括店铺整体(流量、访客、客单价、转化率)、渠道运营数据(APP端、电脑端、微信端等)、商品销售(每件商品的流量、访客、销售额、销量等)、商品运营(爆品、潜力品的访问深度、跳失率、页面停留时间等);

  2.数据分析能力。

  就是运营需要知道这个数据或者这个数据的变化意味着什么?比如页面停留时间提高说明消费者对该商品的越来越感兴趣,比如某件商品流量占比很高但销售不高,说明这件商品可能在价格、促销方面需要调整,比如PV/UV提高表明平均一个客户访问了更多的页面,或说明店铺的更多商品受到了关注,甚至电商运营人员还需要不时关注一下产品的库存、周转、现货率等。

  总之,数据是没有感情的,单一的数据也是无法说明问题,只有结合实际产品/品类、时间综合分析,才能找到提升销售的突破口,这是一个优秀电商运营人才能够贡献的巨大价值。

优秀电商运营人才应具备的能力

(责任编辑:七里香)

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